+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Какие виды продаж существуют

Содержание

Какие бывают виды и техники продаж

Какие виды продаж существуют

Всем работающим в области торговли важно знать, какие бывают техники продаж. Использование профессиональных техник торговли существенно повышает качество и количество успешных сделок. Какие современные маркетинговые инструменты продаж стоит изучить предпринимателям и продавцам?

Зачем нужно изучать теорию продаж

Ни для кого ни секрет, что в настоящее время продавать хорошо — очень сложно. Покупатели не верят продавцам, вполне разумно считая, что те недостаточно искренне представляют товар и стремятся продавать более дорогую продукцию.

Хорошие продавцы и предприниматели знают, что существуют разные типы продаж, подходящие для отдельных категорий сделок. Для каждого товара, для каждой отрасли есть «правильные» техники, которые могут помочь реализовывать продукцию успешно. В то же время, неправильно выбранный подход к общению с покупателем может затормозить реализацию даже самого качественного продукта.

Использование профессиональных техник торговли существенно повышает качество и количество успешных сделок.

Какая сделка считается успешной

Прежде чем подробно и доступно рассказать, какие техники продаж существуют, нужно понять, какая продажа считается успешной. Казалось бы, ответить на этот вопрос очень легко — любая завершённая сделка, в результате которой продавец сумел реализовать товар. Но на практике есть некоторые нюансы.

Большое значение для торгового бизнеса имеет не только количество продаж, но и лояльность клиентов. То есть количество людей, совершающих у вас повторные покупки. Повторные возвращения означают, что клиентам очень нравятся ваши товары и обслуживание, они считают вас лучшим (по крайне мере для себя) среди конкурентов.

Хорошая сделка обеспечивает лояльность покупателя. После совершения покупки клиент должен быть доволен всем процессом от начала до конца — качеством товара, общением с сотрудниками, обстановкой в магазине (если речь идёт о физических покупках), условиями доставки (если покупка осуществлялась дистанционно).

Если продавец «уговорил» клиента купить товар насильно, у последнего останется негативное впечатление от всего магазина в целом. Так повторные посещения не обеспечить. Достичь лояльности помогут корректно выбранные техники взаимодействия с клиентами.

Классификация и основные параметры продаж

Разберём виды продаж и их особенности. У каждой разновидности есть алгоритмы, а также плюсы и минусы, которые необходимо знать для успешной работы. К классификации есть несколько подходов в зависимости от настроя клиента, места совершения сделки и так далее:

  1. «Холодные» и «тёплые».
  2. Активные и пассивные.
  3. Отвлечённые и совещательные.

Особенности «холодных» продаж

«Холодные» продажи — это такие сделки, при которых клиенты изначально не планируют что-либо приобрести и не знают о намерении взаимодействовать с ними. Чаще всего проводятся дистанционно — по телефону или через интернет. Это очень сложная техника, при которой продавцу приходится решать сразу несколько задач:

  • добиваться позитивного или хотя бы нейтрального настроя со стороны потенциального покупателя (который зачастую настроен равнодушно, раздражённо или даже агрессивно);
  • презентовать товар в нескольких словах, при этом описав все его положительные качества;
  • ответить по существу на вопросы и возражения клиентов;
  • описать детали сделки;
  • совершить продажу (назначить встречу и так далее).

Если вы никогда не пробовали себя в технике «холодных» продаж, вспомните, часто ли вы радуетесь звонкам с неизвестных номеров с предложениями что-либо приобрести? Скорее всего, вы их не любите. Поэтому данный вид продаж — самый сложный.

Некоторые считают, что для того, чтобы продавать что-то изначально не планирующему покупать это клиенту, нужен талант. Возможно. Но на самом деле есть алгоритм «холодной» продажи, техники работы с возражениями и другие полезные рекомендации, которые каждого превратят в «талантливого» продавца.

Чаще всего «холодные» продажи проводятся дистанционно — по телефону или через интернет.

Алгоритм успешной «холодной» продажи

Рассмотрим, как совершить удачную «холодную» продажу по телефону. Обратите внимание, что торговля разной продукцией имеет специфику, поэтому данный алгоритм является усреднённым, требующим доработки в соответствии с отраслью применения.

  1. Знакомство с клиентом, представление продавца и компании. Учтите, если вам неизвестно имя потенциального покупателя, и при звонке вы спрашиваете, как зовут человека, сделка практически обречена на провал. Поэтому нужно обязательно называть человека по имени. Узнайте его в телефонной базе. При необходимости расскажите потенциальному покупателю, откуда взяли его номер.
  2. Краткая презентация товара. Назовите сразу все преимущества продукта вместе с условиями сделки. Но при этом постарайтесь уложиться в несколько предложений — никто не станет слушать длинный монотонный рассказ. Убедитесь, что вас выслушали, задав несколько уточняющих вопросов.
  3. Ответьте на все вопросы и возражения покупателя. Чтобы сделать это качественно, нужно владеть не только техникой продажи, но и хорошо знать продукт.
  4. Сделка, совершение покупки. При удачном раскладе покупатель заинтересуется товаром и решит приобрести его. Доступно объясните все условия приобретения и доставки, а затем убедитесь, что покупатель правильно понял и запомнил их.

Сильные и слабые стороны «холодных» продаж

Главным недостатком «холодных» продаж является изначальная незаинтересованность покупателя в сделке. Задача продавца — изменить мнение клиента и убедить его в необходимости покупки. Это очень сложно, именно по этой причине большинство «холодных» продаж заканчиваются неудачей.

К недостаткам также относится необходимость очень быстро представить все выгоды и положительные стороны товара, о котором клиент, возможно, совсем не имеет представления. Сюда же можно отнести негативный настрой многих людей на звонки с предложениями что-либо приобрести.

Сильной стороной «холодных» продаж является возможность увеличить клиентскую базу, привлечь новых покупателей и увеличить прибыль засчёт увеличения объёмов реализации продукции. Учтите, что практика торговли показывает: успеха в «холодных» продажах достигают путём целеустремлённости и полноценной отработки алгоритма.

Что такое «тёплая» продажа

В противоположность «холодной», «тёплая» продажа — это такая сделка, в которой покупатель заинтересован с самого начала, он является инициатором общения с продавцом. Совершать такие продажи в разы проще, ведь главная трудность — незаинтересованность в товаре — отсутствует.

Тем не менее есть несколько рекомендаций, которые помогут сделать «тёплую» сделку ещё успешнее:

  1. Если покупатель обратился за конкретным товаром, например, планирует купить конкретную модель телефона, честно опишите все его сильные и слабые стороны, а также покажите аналогичные товары в этой же ценовой категории. Возможно, мнение клиента изменится, а продавца он запомнит как владеющего информацией профессионала.
  2. Если покупатель примерно знает, что хочет купить, например, телефон, но ещё не решил, какая именно модель нужна, важно полноценно проконсультировать его. Главное — после подробного рассказа не упустить покупателя с формулировкой «я ещё подумаю». Поддерживайте с ним полный контакт, отвечайте на все вопросы и устраняйте сомнения.
  3. Когда клиент выбрал товар и готов совершить покупку, посоветуйте ему товар в дополнение. К телефону — наушники или защитное стекло, к брюкам — рубашку или блузку, к столу — стулья. В случае успеха вы, во-первых, увеличите прибыль, а во-вторых — заработаете репутацию внимательного и заботливого сотрудника.

Совершать «тёплые» продажи в разы проще, ведь главная трудность — незаинтересованность в товаре — отсутствует.

Активные продажи — что это такое

Техника активных продаж применяется, когда покупатель планирует какое-либо приобретение, но не до конца в нём уверен. Самый понятный пример активной продажи — ситуация, когда потенциальный клиент осматривает товары самостоятельно, а продавец предлагает ему консультацию.

Активная продажа состоит из нескольких этапов:

  • приветствие и выявление потребностей («Добрый день, чем я могу вам помочь?»);
  • подбор товаров и их презентация;
  • обсуждение, ответы на вопросы клиента;
  • оформление сделки, плата.

Активная продажа является чем-то средним между «холодной» и «тёплой» — клиент заинтересован каким-либо товаром или магазином в целом, но покупка находится под вопросом. По этой причине успех активной продажи на 90% зависит от профессионализма сотрудника.

Что должен делать продавец, чтобы активная продажа состоялась?

  1. Быстро выявлять потребности клиента и предлагать ему правильный ассортимент товара. Хороший менеджер задаёт всего 2-3 вопроса клиенту о планируемой покупке и моментально выдаёт перечень подходящих товаров.

    Например, продавец в магазине одежды спрашивает женщину-покупательницу, что именно она ищет, какой фасон, цвет и размер ей нужен,а затем сразу ведёт к к полкам, где есть нужный товар. Это почти гарантирует продажу.

  2. После начала разговора с потенциальным покупателем, нельзя оставлять его и отвлекаться на других клиентов.

    Их должен взять на себя другой продавец, в крайнем случае нужно учтиво попросить подождать. Иначе покупка первого покупателя сорвётся и сформирует негативное впечатление о магазине.

Преимущество активных продаж состоит в возможности повлиять на выбор покупателя, реализовать больше товара, а также сформировать лояльность клиента.

С другой стороны, в таком случае прибыль будет напрямую зависеть от профессионализма сотрудников, часть дохода будет уходит на оплату их труда и повышение квалификации.

Что называют «пассивными» продажами

Пассивные продажи происходят без консультации продавца. Пример таких покупок — прогулки покупателей по супермаркетам, где они выбирают продукты самостоятельно и несут их на кассу. Несмотря на то, что при таком виде продаж продавец фактически никак не может повлиять на решение покупателя, есть несколько приёмов, позволяющих увеличить скорость реализации товара.

  1. Красивая и удобная расстановка товаров на полках.
  2. Яркие объявления об акциях и скидках.
  3. Подготовка комплектов изделий, совместное размещение товаров группы «вместе с этим часто покупают».
  4. Перемещение части товаров к кассе. Этот приём часто используют продуктовые супермаркеты, устанавливая рядом с кассой полки со сладостями и жвачками. Расчёт здесь в том, что покупатели, ждущие своей очереди на кассу, захотят взять что-то из сладкого, даже если изначально не планировали ничего покупать.

К безусловным плюсам пассивных продаж относится экономия на оплате труда продавцов-консультантов и в целом сниженные требования к персоналу — ведь он фактически не контактирует с клиентами. Успех торговли в значительной степени зависит от качества продукции, а не от умения работников взаимодействовать с покупателями.

Успех торговли в значительной степени зависит от качества продукции, а не от умения работников взаимодействовать с покупателями.

Отвлечённые и совещательные продажи — что их отличает

Совещательными называют сделки, которые осуществляются через посредников. Например, одна организация продаёт другой программное обеспечение. Стороны будут взаимодействовать между собой через представителей, то есть посредников. Большое значение при такого рода продажах играет качество презентации товара и профессионализм посредника при её демонстрации.

Отвлечённые продажи, напротив, происходят без посредников. Здесь предполагается прямое общение продавца и клиента. Эта разновидность распространена при сделках с частными лицами и предпринимателями. Отвлечённая продажа может обладать признаками других сделок, к примеру, быть «тёплой» или «холодной».

Какой должна быть любая сделка

Какой бы тип продаж не использовал предприниматель в своей работе, у всех них есть общая черта. Они обязательно должны быть клиентоориентированными — то есть выгодными в первую очередь для покупателя. Цель вежливого общения с клиентом в первую очередь — выявление его потребностей. И только потом — создание репутации магазина с хорошим сервисом.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://biztolk.ru/biznes-idei/torgovlya/kakie-byvayut-vidy-i-tehniki-prodazh.html

Какие бывают техники продаж — эффективные способы

Какие виды продаж существуют

Известно, что бизнес строится на взаимных отношениях, в основе которых лежат продажи. Это может быть продажа продукции или услуги, реализация идеи и другое. Какие бывают техники продаж, и как они должны проводиться, успех предприятия и его «лицо», основная цель которых результат.

Существует разные виды продаж: активные и пассивные. Всегда бизнесмена интересуют активные продажи и способы их реализации. Рассмотрим, как достигаются результаты в активных продажах.

Какие бывают техники продаж

Для рассмотрения вопроса, какие бывают техники продаж, надо дать определение терминам, с которыми будем работать.

Пассивные продажи когда к персоналу (продавцу) обращается покупатель (клиент) с просьбой отпустить ему выбранный товар или оказать определенную услугу, это, ─ по мнению специалистов даже не продажа, а оказание обслуживания покупателя, но в них есть финансовые отношения.

Активные продажи когда клиент или покупатель не имеет ясного понимания, что он желает конкретно приобрести, но есть потребность в изменении сложившейся ситуации вокруг него при помощи покупку услуги или товара, для этого применяются (туроператорами, менеджерами-консультантами, продавцами) активные способы реализации товара или услуг. Особенно часто это видно когда покупатель, зная о товаре только несколько характеристик и приблизительный ценовой потолок, потенциальный клиент начинает колебаться, тогда надо с ним работать продавцу-консультанту.

Каждый бизнес будет успешным, если правильно научиться продавать. И это не зависит от рода деятельности предпринимателя, даже если он изготовил совершенную продукцию, но продаж нет.

Продажа ─ это действие продавца направленное на удовлетворение нужд покупателя, когда происходит его заинтересованность в услугах или продукции компании.

Специалисты определили 4 вида технологических приемов, с помощью которых осуществляются продажи, это:

  1. Пассивный способ (обслуживание), когда покупатель знает, что он желает купить, и вся инициатива происходит от него. Можно применить технику оптовой продажи.

  2. Активные методы продаж (агрессивное продвижение продукции), это наиболее сложный вид, но считается максимально эффективным способом.

  3. Отвлеченные (спекулятивные) продажи, когда продавец ориентируется на покупателя без вмешательства посредника.

  4. Совещательные (консультативные) продажи, часто встречаются в торговле между предприятиями, через посредников, широкое применение рекламы продукции.

Хороший продавец услуг или товаров представитель компании, который способен завладеть вниманием покупателя, сделать грамотную презентацию продукции, быстро оценить реакцию клиента и учесть его возражения, парировать с положительными отзывами о продукции, реализовать ее покупателю. Для того чтобы стать успешным продавцом надо пройти обучение, тренинги, отвечать определенным критериям, а именно:

  • обладать грамотным лексиконом, иметь словарный запас;
  • знать технологическую цепочку изготовления продукции, быть компетентным в предоставлении услуг, уметь отвечать на вопросы клиента;
  • быть эрудированным, обладать способностью, поддержать разговор покупателя;
  • ориентироваться на покупателя, необходимо уметь услышать, что хочет клиент купить, и удовлетворить его потребность в этом;
  • внешний вид должен быть всегда аккуратный, доброжелательное общение;
  • быть профессионал, уметь ориентироваться в сложившейся ситуации по ходу разговора с покупателем, если нужны на товар дополнительные документы, предоставить их, а если нет, грамотно отказать, предложив сомнения проверить иным способом.

Этапы технологии продаж

Техника продаж, этапы которых подразумевают работу с клиентами, бывают разными, ─ а именно практическое применение дает подход менеджера к потенциальному покупателю. Продавец продукции должен понимать, какой технический прием наиболее эффективен в настоящий момент общения с потенциальным покупателем.

Рассмотрим в табличном виде основные этапы продаж, это:

Этапы продаж, наименованияДействия продавца
Приветствие покупателя, знакомство.Попытка установить неформальный контакт с покупателем, обязательно надо представиться, дать понять, что вы готовы к разговору, начать активную беседу.
Раскрытие нужд клиента.Важный момент беседы, когда надо выяснить, что именно хочет покупатель, для каких целей, возможно, предложить альтернативу продукции.
Реклама, презентация товара.Можно поддержать разговор о качественном выпуске продукции, предложить интересующий клиента товар с выгодной стороны.
Принятие вопросов, опровержение возражений.Когда нет вопросов, клиент может уйти, а когда есть надо их отработать, убедившись, что конкретно непонятно покупателю грамотно на него ответить с убеждением в покупке.
Оформление покупкиЗавершение сделки путем реализации товара, можно предложить услуги и помощь в его доставке, если у покупателя есть сомнения.

Среди менеджеров продаж существуют собственные сленговые этапы контактов с покупателем, рассмотрим, как они дополняют основные этапы, являются их частью, а именно:

  • быть «на одном уровне» с клиентом, это когда продавец продукции настраивается на клиента, уметь также отражать его речевые обороты и поведение, быть открытым, когда покупатель разговаривает, открыто с продавцом;
  • дать понять потенциальному покупателю, что вы поддерживаете его «на одной стороне с ним», откликаться на его просьбу, сделать все, что можете для него. Это может быть уменьшение цены или же изменение сроков поставок, если вы не компетентны, дайте понять, что обязательно поговорите об этом с руководством;
  • невербальный контакт, на уровне легкого прикосновения к руке или плечу определяет «магию контакта», особенно эффективен способ в разнополом общении;
  • «комплимент всегда приятен», способ воспринимается на «ура», человеку приятно, что о нем хорошо отзываются, о его внешности или способностях, надо владеть вежливыми интонациями, приятной улыбкой, чтоб все выглядело реально, не «подхалимство»;
  • в разговоре о товаре все устраивает покупателя, но его стоимость вызывает бурную реакцию, смягчить негативную информацию может способ «предлагаем бонус», работает, когда продавец озвучил стоимость и сразу же заговорил о бонусе;
  • предварительно владея информацией о продукции, проанализируйте возможные вопросы, сделайте на них ответы и добавьте их в свою презентацию;
  • любимая тактика всех продавцов, «да, но», это когда надо соглашаться с клиентом по всем вопросам, но аргументировано обосновывать свою позицию.

У каждого продающего менеджера есть собственные наработки, которые он применяет, это только указаны направления для творческой работы.

Пассивные продажи

Обслуживание клиента (пассивные продажи), рассматривают, как основные техники продаж, которые применяются в крупных торговых центрах, когда много товара и большое количество покупателей. Все действие товарных и денежных отношений сводится к выбору клиентом нужной продукции, и ее оплаты, когда выходишь с торгового зала у кассира.

Принципы, которые используются в этой технологии:

  1. Производитель (продавец) продукции почти не имеет ориентации на потенциального покупателя. Другими словами не прилагает почти, ни каких усилий для реализации продукта и продажи товара конкретному покупателю.

  2. Компания не ставит перед продавцом цели увеличения продаж, а добивается увеличения объема продаж маркетинговым способом.

  3. Работа рекламы определяет наличие покупателей на конкретную продукцию.

  4. Менеджер в этом случае не должен убеждать клиента в покупке, он должен только качественно его обслужить.

Эту технологию применяют в работе Call – центров, когда операторы только принимают входящие запросы и передают их в логистический отдел. Ее широко применят в продвижении продукции широкого спроса, для населения, продуктов питания, когда вопрос о покупке решается только покупателем.

Есть случаи, когда эту технологию применяют для сложной продукции, когда:

  • клиент является постоянным покупателем продукции компании;
  • когда клиент, а можно отнести к разовым покупателям, «не перспективным».

Для работы по этой технологии проводятся тренинги, на которых продавцов обучают качественно обслуживать покупателя, с небольшим уточнением его нужд. Поэтому очень важно развивать коммуникативные навыки.

Задачи тренинга

Персонал компании, который занят по технологии обслуживания, правила техники продаж, отрабатывает такие действия, как:

  • приветствие клиента (покупателя);
  • действие персонала в стандартных ситуациях;
  • как надо вести себя в критической ситуации;
  • профессиональные навыки (ведение разговора по телефону, разговор с клиентом на кассе).

Лучшим способом обучения, являются тренинги, проводимые корпоративно, когда ведутся регулярные тренировки с персоналом, так как на его общение с покупателем имеет сильное воздействие специфика деятельности компании.

На тренингах руководители могут увидеть, кто из персонала лучше владеет техникой обслуживания, отметить это в повышении или премией.

Возможные риски этой технологии

Персонал, работающий по технике обслуживания, становится пассивным, так как правила не предусматривает активных действий. Это объясняется спецификой работы на «автомате», что приводит к неудовольствию и пресыщению такой работой, это влечёт увольнение.

Предприятия, работающие по технологии пассивных продаж, как отмечается специалистами, имеют большую текучесть персонала, частой сменой коллектива. Сильные специалисты уходят на работу выгодней и интересней, а слабый персонал, который устраивает эта работа, но имеющий мало мотиваций для нее увольняет сама компания.

Какие продажи выгодней

Отвечая на вопрос, какие бывают методы продаж, рассмотрим такой абсурдный вариант как услуга или продукция предприятия продает себя самостоятельно, это практически невозможно, так как требует хоть минимального, но участия персонала в реализации товара. Пассивная продажа направлена на создание условий продажи продукции, но не контактируют с покупателем.

Технология этого вида продаж, заключается в тщательной проработке рекламных проспектов, где отлично отражается вид вашей услуги или что представляет ваша продукция в полном объеме информации. Потенциальный клиент по рекламным действиям компании производителя приходит приобрести именно этот товар.

Активная продажа происходит, когда специалист компании напрямую общается с покупателем, делает ему презентацию продукции, рассказывает обо всех положительных характеристиках товара. Клиент принимает решение о проведении сделки под воздействием менеджера продаж.

Проведем сравнение в табличном виде положительных факторов пассивной/активной продажи:
Продажи пассивного способаПродажи активным методом
Не надо много продавцов, экономия на зарплате.Менеджер воздействует на потенциального покупателя и формирует у него желание покупки товара.
Не надо тратиться на специализированные тренинги продажСпособность продавцу увеличивать продажи.
Экономия средств на качестве обслуживания.Способность менеджера перевести покупателя в разряд «постоянный клиент».
Отпадает проверка персонала по стандартным действиям.Важная роль личностных характеристик продавца.
Требования к персоналу низкие, он не контактирует с покупателем.Установка постоянной контактной связи с потенциальным покупателем.
Нет лишних затрат на клиента, он готов купить продукцию.Формирование базы клиентов на приобретение необходимой продукции.
Личные данные персонала мало влияют на продажи.

Отрицательные факторы пассивной/активной продажи:

Продажи пассивного способаПродажи активным методом
Нет возможности влиять на решение покупателя.Зарплата персонала выше, когда увеличиваются продажи, прямая зависимость.
Отсутствует стратегия расчета конверсии продукции.Частое обращение потенциальных покупателей для консультаций в большом количестве.
Необходимость в периодических затратах для привлечения целевых покупателей.Требования к персоналу индивидуальные и тщательные.
Регулярные траты по выяснению обратных контактов покупателей.Затраты руководства на обучение персонала.
Трудности с формированием постоянной базы клиентов.Мероприятие по выработке новых стандартов.
Постоянные расходы на рекламу продукции, увеличение рекламных действий с учетом конкурентов.Регулярные проверки персонала на соответствие новым стандартам.

Какой способ продаж выбирать для успеха бизнеса, зависит от его вида деятельности.

Известно, что в бизнесе персонал решает многое, определение относится к менеджеру продаж, когда он должен разрешить проблемные ситуации в «мгновение ока». Личностные данные очень важны для этой специальности. Приведем эффективные параметры, которыми должны руководствоваться продавцы продукции, это:

  • быть уверенными в себе, гордиться выбранной работой;
  • отлично налаживать контакт с потенциальным клиентом;
  • суметь сделать такую обстановку, что покупатель сам себе «продает» товар;
  • умение эмоционально предлагать продукцию;
  • знать и применять язык жестов и тела;
  • желание воздействия на клиента может не ограничиваться только офисным помещением.

Менеджер продаж, это работа для устойчивых людей, которые могут ежедневно переносить стрессовое состояние.

by HyperComments

Источник: http://business-ideal.ru/kakie-byvayut-texniki-prodazh-effektivnye-sposoby

Виды продаж и их особенности

Какие виды продаж существуют

Вопросы, рассмотренные в материале:

  • Какие существуют виды продаж в условиях разных рынков
  • Что входит в основные виды продаж
  • Из каких этапов состоит классическая схема продаж
  • Почему так важна воронка продаж

Как известно, любой бизнес строится на обороте товаров или услуг, то есть на реализации. Соответственно, успех каждой компании зависит от того, какие выбраны техники и виды продаж. Это логично и закономерно, потому что от числа успешных сделок зависит величина прибыли. В нашей статье мы подробнее разберем данную тему.

Виды рынков продаж

Главные вопросы, ответы на которые должны быть у владельца любого бизнеса:

  • Кто будет покупателем?
  • Как вести торговлю?

Ответ на первый вопрос подразумевает выбор рынка сбыта: B2B, B2C, B2G.

Рынок является территорией взаимодействия продавца и покупателя. Если речь идет про B2B, то в качестве клиента здесь выступают другие организации. На рынке B2C осуществляется розничная торговля, где потребителями являются физические лица (кроме индивидуальных предпринимателей). Покупателем на площадке B2G выступает государство. Рассмотрим все эти виды торговли более детально.

1.B2B-продажи

B2B-рынок – это промышленный рынок, который подразумевает все виды оптовых продаж товаров другим компаниям с целью их последующей реализации. Причем сам продукт может как оставаться в первоначальном виде, так и подвергаться изменениям.

На рынке B2B встречаются следующие виды покупателей:

  1. Розничные торговые точки, которые занимаются перепродажей вашего товара без изменения его вида и свойств.
  2. Более мелкие оптовики – приобретают продукт для реализации в розничных магазинах. Здесь допустимы незначительные изменения товара, если продавец, то есть вы, дали на это свое согласие.
  3. Производители – приобретают у вас продукцию, которая нужна им в виде сырья или средств производства.

На рынке B2B вашими потребителями будут только юридические лица, за исключением ИП.

Оптовая торговля имеет принципиальные отличия в сравнении с розничной.

Первое из них состоит в способе принятия решения о сделке. Здесь оно принимается чаще всего группой лиц, которая называется центром закупок. Он играет ключевую роль в оптовой торговле.

Чтобы повысить число успешных сделок, каждый оптовик должен разбираться в структуре и принципах работы центра закупок и знать роли его участников:

  • Информатор – находит и анализирует сведения о товарах и поставщиках.
  • Инициатор – делает запрос на определенный продукт.
  • Влиятель – оказывает влияние на решение о приобретении у конкретного поставщика.
  • Покупатель – выносит итоговое решение.
  • Пользователь – конечный потребитель вашего товара.

Как эти знания могут пригодиться в торговле на B2B-рынке?

Например, вы хотите продать партию краски для волос в парикмахерскую. С вами связывается информатор, чтобы узнать подробности о продукте и условиях покупки. Вы стараетесь повлиять на него, чтобы он совершил сделку.

Но ваши усилия будут напрасны, потому что информатор не принимает решений, а лишь узнает нужные ему сведения.

В данной ситуации не следует пытаться воздействовать ни на колориста парикмахерской, который выступает пользователем, ни на администратора (инициатора), потому что влиятелем, который примет решение, будет руководитель салона.

Второе отличие – число сделок и величина товарооборота. Некоторые оптовики получают меньше пяти заказов за весь год, но их объем настолько значителен, что обеспечивает компанию прибылью.

Третье отличие – в данном виде торговли чаще всего продают не только товар, но и дополнительные услуги.

Например:

  1. Доставка.
  2. Установка (если товар приобретен как средство производства).
  3. Помощь в распределении.
  4. Хранение.
  5. Реклама.
  6. Оформление кредита.

Организация, которая оказывает весь спектр таких услуг, называется предприятием полного цикла.

Выделяют несколько видов оптовой торговли:

  • Торговля от производителя – производитель предлагает товар для его последующей реализации.
  • Продажа через посредников – посредником между изготовителем и покупателем выступает агент, который реализует продукт без права собственности на него.
  • Торговля крупными партиями товара через дистрибьютора – дистрибьютор, как и агент, является посредником между производителем и потребителем, но с правом собственности.

По способу доставки выделяют два вида оптового сбыта продукции:

  1. Транзитная торговля – реализация товара без транспортировки на склад покупателя.
  2. Торговля со своего склада.

В B2B-продажах есть свои методы:

  • Посредством каталогов.
  • Интернет-торговля.
  • Личные продажи.
  • Торговля через распространение пробников продукта.
  • Рассылка писем.

2. B2C-продажи

B2C – это розничная торговля, с которой знаком любой человек.

Тем не менее, на рынке B2C есть ряд особенностей:

  • Мелкие партии товара приобретаются большим количеством потребителей.
  • Покупатель розничных продуктов является конечным пользователем.
  • Товары редко нуждаются в дополнительных услугах.
  • В розничной торговле мерчандайзинг играет ключевую роль.
  • Личным продажам на B2C-рынке отводится 70 % из общего числа сделок.

Существует два вида розничных продаж – в магазинах и вне их, но 90 % такой продукции реализуется именно в магазинах.

На современном рынке представлены несколько вариантов торговых площадок:

  • Фирменный магазин.
  • Специализированный магазин схожих видов товара.
  • Торговый центр.
  • Интернет-магазин.
  • Рынок.

Чтобы правильно подобрать форму магазина, нужно обратить внимание на следующее:

  1. Стоимость товара, который вы будете реализовывать. Например, элитная дорогостоящая косметика не может продаваться в ларьке на рынке.
  2. Объем и вид обслуживания. Если вы предлагаете продукт с сопутствующими услугами, то не стоит этого делать в интернет-магазине, на рынке или в торговом центре.
  3. Широта и емкость ассортимента. Если у вас представлен широкий ассортимент товаров, то имеет смысл открыть специализированный магазин или интернет-площадку.
  4. Потребители. Состоятельный клиент не будет тратить свое время на посещение рынка или торгового центра.

Внемагазинная торговля принимает такие факторы, как:

  • Прямые продажи – вид реализации товаров и услуг, подразумевающий прямое взаимодействие продавца и потребителя. Это могут быть личные встречи или общение на расстоянии.
  • Торговля через каталоги.
  • Реализация товаров в интернет-магазинах.

Внемагазинная торговля включает в себя продажи на разнос, сбыт по телефону, интернет-торговлю, реализацию товаров по каталогам.

Взаимодействие на рынке B2C осуществляется по следующим методам:

  1. Реализация товара в магазине.
  2. Мерчандайзинг.
  3. Каталоги.
  4. Самообслуживание.
  5. Индивидуальный заказ.
  6. Интернет-торговля.

3. B2G-продажи

Многие относят B2G-продажи к промышленной торговле, однако подобную деятельность с государством стоит рассмотреть отдельно. В первую очередь хочется отметить, что такое направление вряд ли сможет осилить начинающий предприниматель без опыта в данной области.

Продавцы рынка B2G работают с государственными заказами.

Главные особенности данного вида торговли:

  • Осуществляется в несколько этапов.
  • Предложения продавцов проходят тендерную форму отбора. Далее рассмотрим это подробнее.
  • Предполагает долгосрочное партнерство между компанией и государством.
  • Характеризуется крупными заказами.

Удивительно, но государство является потребителем практически всех видов изделий: от продуктов питания до военной техники. Работая с госзаказами, вы обеспечите себя постоянным и значительным товарооборотом. Но заполучить такого клиента весьма непросто: сначала нужно выиграть тендер.

Государственный тендер – это специальный конкурс, проводимый представителями государственной власти, на котором выбирается наиболее подходящий стране поставщик продукции.

Участники тендера проходят несколько этапов.

  1. Регистрируются на официальном сайте Единой информационной системы.
  2. Выбирают вид тендера, в котором хотят принимать участие. Их различают два: открытый и закрытый. Если в открытом тендере могут участвовать все желающие производители и поставщики, то попасть в закрытый можно только по приглашению.
  3. Знакомятся с условиями и критериями отбора. На данном этапе предстоит узнать, какие документы необходимы для участия, а также изучить бриф (техническое здание заказчика, которое нужно выполнить).
  4. Формируют заявление и знакомятся со сроками его подачи и отзыва. При составлении документа необходимо заполнить все данные верно, в противном случае вы не сможете перейти к следующему этапу. Подавать заявление нужно в течение указанного периода, иначе оно не будет принято. То же касается и отзыва: отозвать документ можно лишь в установленный срок.
  5. Презентуют свое предложение заказчику (в случае, если заявка одобрена) и получают результаты тендера.

Чаще всего государство сотрудничает с крупными организациями. Мелким производителям нужно предложить уникальный продукт, чтобы выиграть тендер.

Если ваш товар не уникален, стоит обратить внимание на заказы муниципальных органов.

Единственный метод B2G-торговли – проведение тендеров.

Чтобы достичь успеха на B2G-рынке, нужно уметь:

  • находить неудовлетворенные потребности государства;
  • искать нужных заказчиков, быть коммуникабельным;
  • сопровождать контракты;
  • контролировать оформление сделки и процесс оплаты.

4. Интернет-продажи

Интернет-торговля заслуживает отдельного внимания, так как имеет ряд специфических черт, которые нужно учитывать. В современном мире она становится все масштабнее.

Данный вид продаж обладает рядом преимуществ:

  • не нужно арендовать или покупать помещение под офис;
  • экономит финансовые затраты в сравнении с классической торговлей;
  • есть возможность индивидуального подхода при взаимодействии с клиентом;
  • ускоряет процесс покупки товара;
  • является дополнительным источником доходов.

Интернет-торговля может быть как розничной, так и оптовой.

На данный момент в Сети больше распространен розничный вариант. Чаще всего онлайн-заказы оформляются на небольшие партии продукции.

Этому есть вполне логичное объяснение.

Заказывая в Интернете, вы сможете увидеть товар только при получении. Если вы не останетесь довольны качеством своей покупки, то придется оформлять возврат, что требует дополнительного времени. К некоторым продавцам можно попасть на склад и посмотреть на продукцию вживую, но тогда это уже не будет считаться настоящей интернет-торговлей с характерными для нее преимуществами.

На данном рынке нет возможности выстраивать доверительные отношения между сбытовиком и потребителем, а реализация высокотехнологичных товаров в онлайн-магазинах практически нереальна.

Розничная интернет-торговля прочно вошла в нашу жизнь и давно не является чем-то удивительным. Многие магазины, представленные в торговых точках, имеют свой сайт, где можно совершить покупку онлайн. Это удобно и выгодно и продавцу, и потребителю.

Выгода клиента в том, что, приобретая в Интернете, можно:

  • сэкономить время;
  • получить товар на дом и не думать самому, как его доставить;
  • учесть дополнительные скидки;
  • не ограничиваться по сроку принятия решения о покупке.

Выгода продавца в том, что, занимаясь данным видом продаж товаров, можно:

  • сэкономить на аренде помещения под торговую точку;
  • обойтись без консультантов и продавцов;
  • мониторить спрос на разные позиции.

На данный момент есть несколько видов интернет-торговли: реализация товаров в интернет-магазинах, на досках объявлений, в социальных сетях, на аукционах.

Источник: https://practicum-group.com/blogs/stati/vidy-prodazh/

7 лучших техник продаж последнего века

Какие виды продаж существуют

Давайте честно: продавать сложно. Лишь 3% людей доверяют продажникам, выяснила компания HubSpot в исследовании 2016 года. Чтобы повысить свои шансы на успех, воспользуйтесь опытом знающих людей — для этого мы изучили разные методы работы с клиентами и собрали лучшие советы по техникам продаж.

I. Консультативные продажи
II. SPIN-продажи
III. Концептуальные продажи
IV. SNAP-продажи, они же гибкие продажи
V. Челлендж-продажи
VI. Sandler-продажи
VII. Клиентоориентированные продажи

Консультативные продажи

Кому подходит: Для «сложных» рынков, где выбор дается клиенту не просто.

Мак Ханан, специалист по B2B-продажам, автор бестселлера «Консультативные продажи».

Суть: Вы стараетесь определить проблемы и потребности покупателя, стать его помощником и наставником, предложить ему оптимальные решения.

Пример: Страховой агент предлагает компании застраховать сотрудников по ДМС. Он действует так:

  1. Здоровается.
  2. Задаёт вопросы: часто ли сотрудники болеют? есть ли на работе повышенные риски? имеется ли у фирмы контракт со страховой компанией?
  3. Предлагает страховку и рассказывает о выгодах: налог на прибыль уменьшится на сумму страховых взносов, персонал будет реже болеть и быстрее выздоравливать, компания станет привлекательнее для соискателей.
  4. Теперь, когда клиент понимает, что расходы на страховку покроются выгодами, которые он получит, агент называет цену страховки.

SPIN-продажи

Кому подходит: Такая техника в продажах лучше всего работает в сфере дорогостоящих товаров и услуг.

Нил Рэкхэм, исследователь продаж, автор бестселлеров.

Суть: Подтолкнуть клиента к нужным выводам, которые помогут ему самому принять решение о покупке, задавая 4 типа вопросов:

Пример: Компания предлагает офисные АТС для крупных предприятий. Менеджер задает вопросы по технике SPIN:

  1. Какой вид телефонии вы сейчас используете? Сколько звонков поступает ежедневно?
  2. Бывает, что клиенты не могут до вас дозвониться из-за того, что все линии заняты?
  3. Какова ваша недополученная прибыль из-за каждого потерянного клиента?
  4. Если бы у вас была возможность снизить количество непринятых звонков до минимума, вы бы сделали это?

Назад

Концептуальные продажи

Кому подходит: B2B-компаниям, работающим не на количество, а на качество.

Авторы: Роберт Миллер и Стивен Хейман, специалисты по повышению эффективности продаж.

Суть: Принцип этой техники или технологии продаж — «выигрывают все». Продаём не товар, а концепцию. Вместо уговаривания — анализ клиента:

  1. Изучаем клиента, чтобы понять, какая концепция «идеального» продукта или услуги заложена в его сознании.
  2. Презентуем продукт в нужном свете.
  3. Выявляем заинтересованность клиента в сделке.

Если сделка не выгодна для одной из сторон, то продавец должен отказаться от неё. Если клиент не «ваш» — даже самые лучшие техники продаж не помогут.

Пример: Страховой агент выяснил, что компания испытывает кадровые проблемы и ищет пути их решения. Страховку ДМС он преподносит как основной элемент соцпакета, упоминая, что для 30% соискателей соцпакет является ключевым моментом при выборе работы.

Читать по теме
Запрещенные фразы, из-за которых вы теряете клиентов

SNAP-продажи, они же гибкие продажи

Кому подходит: Компаниям на высококонкурентных и быстро изменяющихся рынках.

Джил Конрат, эксперт по комплексным стратегиям продаж.

Суть: Нужно придерживаться 4 принципов:

Пример: Допустим, вы продаёте систему электронного документооборота адвокатской конторе.

S.Сначала вы рассказываете, что это такое и чем клиенту поможет: Система электронного документооборота, снижает время на работу с документами в 10 раз, затраты на бумагу в 30 раз.

N. Показываете конкурентные преимущества: Документ можно просто сфотографировать, система сама его распознает и переведёт в цифровой формат, конкуренты такое не могут.

A. Говорите, что «заточены» под клиента: Есть специальная версия программы для адвокатских контор.

P. Мотивируете совершить сделку как можно быстрее: Только до конца месяца внедрение системы бесплатно, обычно это стоит 10 000 руб.

Назад

Челлендж-продажи

Кому подходит: любым B2B-компаниям.

Авторы: Мэттью Диксон и Брент Адамсон, консультанты, директора CEB — компании по оценке персонала.

Суть: В своё время челлендж-техника «сломала» привычное представление о том, какие есть техники продаж, из-за своей нестандартности. Продажа включает три шага:

  1. Обучение. Продавец показывает высокий экспертный уровень и дает клиенту новую информацию о его бизнесе, его проблемах и путях развития.
  2. Адаптация. Продавец выстраивает коммуникацию с клиентом и выявляет истинные потребности и проблемы.
  3. Контроль. Продавец начинает управлять ходом сделки, не боясь «давить» на клиента. Клиент доверяет продавцу и готов играть по его правилам.

Пример: Как продать систему электронного документооборота по этой технике?

  1. Представляемся экспертом по внедрению электронного документооборота и говорим: Автоматизация экономит до 20 тыс. рублей и 200 часов в месяц на работу с документами для 20 менеджеров. Учитывая показатели вашего бизнеса это даст до 100 тыс. дополнительной прибыли в месяц. Благодаря внедрению системы фирма через полгода сможет открыть новый филиал и закрепиться на рынке.
  2. Чтобы предложить дополнительные модули программы, спрашиваем клиента, какие ИТ-продукты используются в компании, как происходит внутренняя коммуникация, работают ли сотрудники удалённо, как часто возникают ошибки в документах.
  3. У клиента сомнения? Сравниваем его фирму с более успешной, которая давно внедрила систему и процветает. Когда клиент соглашается, продавец дает понять, что без дополнительного индивидуально подобранного комплекта модулей ему не обойтись. Клиент берёт и его, так как в экспертности продавца сомнений уже нет.

Sandler-продажи

Кому подходит: Компаниям, которым качество сделок важнее их количества.

Дэвид Сэндлер, специалист по тренингам.

Суть: Не нужно гоняться за клиентом — если предложение не удовлетворяет его нужд, лучше отказаться от сделки. Покупатель сам должен убеждать продавца в своей заинтересованности.

Важно сразу оговорить ограничения (уложится ли продавец в срок? хватит ли у покупателя бюджета?), чтобы потом не сорвать сделку, когда обе стороны уже проделали серьёзную работу.

Пример: У клиента есть роскошная яхта, которую он не застраховал.

Страховой агент звонит ему и закрепляет его интерес, приведя статистику краж яхт и рассказав о других рисках: пожар, поломка оборудования, повреждение во время шторма.

Для наглядности можно назвать суммы убытков, сопоставимые, например, со стоимостью люксовой иномарки. На этом этапе покупатель понимает, что и сам заинтересован в услуге.

Далее агент без малейшего давления описывает условия и максимальное страховое покрытие. Он уточняет, готов ли клиент сразу оплатить страховку (вдруг он потратил на яхту последние деньги?), не возникнет ли юридических проблем (вдруг яхта оформлена не на него?). Если не заинтересовался — звоним следующему.

Назад

Клиентоориентированные продажи

Кому подходит: Компаниям на рынках с высокой конкуренцией.

Суть: Во главе угла — клиент, и всё, что мы делаем, должно решить его проблемы. Лучшие советы по технике продаж такого рода:

  1. Не продавайте по шаблону, исходите из ситуации.
  2. Не просто давайте советы, а слушайте и интересуйтесь.
  3. Взаимодействуйте только с лицами, принимающими решения.
  4. Старайтесь закрывать проблемы клиента, а не продавать ради продаж.
  5. Решайте задачи, а не выстраивайте отношения.
  6. Продавайте быстро и эффективно, избавляйтесь от зависших сделок.
  7. Подстраивайтесь под темп и сроки покупателя, а не гните свою линию.
  8. Не уговаривайте купить, а вдохновляйте на покупку!

Это семь основных техник продаж, на которые, по нашему мнению, стоит обратить внимание. Напишите, какая методика кажется вам эффективнее, и мы посвятим ей отдельный текст.

Назад

Внедрите SalesapCRM — систему, которая помогает сотрудникам избегать ошибок,
а вам — зарабатывать больше!

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.

Сергей Август

продажи советы технология продаж эффективность

Источник: https://salesap.ru/blog/sem-luchshih-tehnik-prodazh/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.