+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Благодарственное письмо клиенту за покупку

Содержание

Благодарственное письмо клиенту

Благодарственное письмо клиенту за покупку

Пролистав образцы благодарственных писем в Google, мы сначала откровенно заскучали. Но вслед за скукой пришел интерес, мы ощутили себя Колумбом, неожиданно открывшим Америку.

Дело вот в чем, пока 99 % компаний Украины и России соревнуются в создании скучных благодарственных писем, вы сможете переплюнуть их всех разом и выделиться с помощью заметного, теплого и продающего Thank You Letter.

Давайте по порядку.

Среди образцов благодарственных писем, которые есть в свободном доступе, мы обнаружили два типа документов: письмо в виде торжественной грамоты с графическими рамочками и сухой текст на бумаге А4 с печатью и реквизитами.Оба эти типа грешат одинаковыми ошибками. Хотя, слово «ошибка» здесь, наверное, не к месту. Назовем их шероховатостями:

  • Заголовок «Благодарственное письмо». Мы же не раз говорили о том, что нужно уходить от этого шаблона. Причину аргументировали на примере коммерческих предложений. Что использовать вместо этой фразы? Например, теплое «Спасибо» или дружественное «Дорогой Петр Сергеевич».
  • Уважаемый _______ . Пробел, который потом заполняется от руки говорит о массовости этой благодарности. А это уже «не то пальто». Да и слово «уважаемый» порядком надоело. Все верно, оно допустимое, общеупотребительное. Но мы же хотим достучаться до нашего адресата, а не стать одними из…
  • «Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество» — эта фраза встретилась в половине всех Thank You Letter, которые нам довелось проанализировать. Цель благодарственного письма — поблагодарить, а не намекнуть о своем желании работать дальше. Пригласить к «дальнейшему сотрудничеству» можно гораздо эффектнее. Мы покажем, как именно.
  • «Обеспечение», «за оказанную», «позвольте», «личный вклад», «плодотворное», «выразить» — впечатление, будто все благодарственные письма в СНГ пишет один и тот же человек. Убегайте от этой канцелярщины. Будьте настоящими.

Итого получаем: большинство Thank You Letter выглядят так же, как и примеры предложений о сотрудничестве, то есть официально, шаблонно, скучно. В них нет эмоций и человечности. Хотя настоящая благодарность должна содержать в себе все эти качества. Мы предлагаем вам уйти от серости и совковой торжественности.

Благодарственные письма: анализ шести образцов

В этой части статьи мы проанализируем несколько вариантов Thank You Letter, обратим внимание на то, что можно усовершенствовать. В конце предоставим вам самый оптимальный, на наш взгляд, образец, который может послужить эталоном.

Образец благодарственного письма №1

Начнем с этого письма. Что здесь напрягает глаз:

  • заголовок;
  • канцеляризмы;
  • стиль «Мы + Наш»;
  • надежда на сотрудничество;
  • отсутствие деталей, имен.

С одной стороны, благодарят, а с другой — искренне радуются своим достижениям. Этот документ можно смело назвать: «Самовосхвалительное письмо».

Образец благодарственного письма №2

Перед вами — пример типичного благодарственного письма, в котором строчку «разработка интерактивной мульти-медиа презентации» можно заменить, скажем, на «проектирование жилого дома» или «дизайн мебели для офиса».

К чему мы клоним: в письме нет конкретики. Тех особенных фактов, которые можно подчеркнуть в работе студии. Это не грубая ошибка, но ее отсутствие поможет вашему Thank You Letter стать более личным, ценным. Как в следующем примере.

Образец благодарственного письма №3

Видно, что письмо составлялось от сердца к сердцу, без скучных шаблонных заготовок. Такой текст приятно читать. Он личностный, человечный, но в то же время уверенный. В нем нет заискивания.

Еще радует фирменный дизайн и отсутствие рамочек а-ля школьная грамота по геометрии.

Образец благодарственного письма №4

Мы все ближе и ближе подбирается к нашему фавориту. Признаемся, что поиск образцов, которые расположены ниже, занял определенное время. Трудно было найти жемчужины в свалке рамочно-торжественных болванок.

Возможно, дизайн этого письма не идеален. Но в нем четко прослеживается желание подчеркнуть значимость адресата и добавить человечности в документ. Обратите внимание на нестандартный заголовок, на рукописный (пусть и компьютерный) шрифт, на искренние пожелания успехов и процветания.

Видно, что Алла Николаевна действительно благодарна Павлу Владимировичу, не требует от него продолжения сотрудничества, а просто желает счастья.

Образец благодарственного письма №5

За оригинальными и человечными письмами благодарности пришлось идти в «буржунет». Посмотрите на западные Thank You Letter, вы сразу почувствуете разницу: там нет нашей уныло-шаблонной совковости. Владельцы бизнесов пытаются выделиться и искренне выразить признательность своим партнерам (клиентам, подрядчикам, исполнителям).

Обратите внимание на этот образец. Он человечный, живой. И в нем кроме искренней благодарности есть предложение к дальнейшему сотрудничеству. Без всяких там «надеемся… позвольте выразить…».

Перевод: «Дорогой Монти! Огромное спасибо вам за все! Я очень высоко ценю все, что вы сделали, чтобы помочь мне в последнюю минуту. Пожалуйста, перешлите файлы, когда у вас будет возможность. Я попытаюсь завершить этот проект к октябрю. И буду определенно нуждаться в ваших услугах снова! Успехов! Миа».

Образец благодарственного письма №6

На данный момент это наш любимчик. Оригинальный формат в виде карточки на плотном картоне,человечный текст, написанный от руки и призыв к дальнейшему сотрудничеству.

Обратите внимание на дизайн карточки — судя по всему, она специально создана для таких писем. На ней указан электронный адрес отправителя, название его компании. Почему бы вам не подготовить серию таких открыток? С одной стороны — приятный рисунок или фотография, связанная с бизнесом, с другой — пространство для рукописного текста.

Карточка не вызывает ощущения искусственного официоза. Она настоящая, живая, как открытка от лучшего друга.

Перевод: «Дорогой мистер Кинкард. Я пишу, чтобы поблагодарить вас за отличную работу. Было очень здорово работать с вами! Буду с нетерпением ждать вас в ближайшее время. Спасибо за отличную работу. С наилучшими пожеланиями, мистер Дэвбертс».

Что представляет собой благодарственное письмо клиенту

Возможно, вы думаете, что благодарственное письмо – несерьезный и весьма мелочный ход со стороны вашей организации. Однако, выразив благодарность в письме за совершение покупки, совместную деятельность и прочее, вы вскоре можете получить неплохие «дивиденды».

Деловое общение не должно ставить жестких рамок между вами и потенциальным покупателем либо партнером. Поэтому вы можете проявить инициативу сами или направить благодарственное письмо клиенту в ответ на приглашение или поздравление.

Такая простая подача позволит вам получить поддержку со стороны сильных партнеров и коллег, приведет к успеху вашу компанию и бренд или закрепит начатое дело, будет способствовать упрочению деловых связей и послужит инструментом для развития.

По сути, благодарственным письмом вы выражаете свою признательность клиенту, целому коллективу или компании. Поводом может быть предоставленная услуга, оказанная помощь, сотрудничество и многое другое.

Благодарность адресуется непосредственно организации, руководителю, отдельным сотрудникам.

Благодарственное письмо в стандартной форме отражает такие позиции:

  1. Шапка с указанием адресата, которому вы хотите выразить свою признательность.
  2. Обращение к человеку, целой компании или организации.
  3. Текст с благодарностью.
  4. Реквизиты компании, от имени которой написана благодарность.

Источник: https://artlife-astrahan.ru/blagodarstvennoe-pismo-klientu/

Что писать клиентам в благодарственной записке

Благодарственное письмо клиенту за покупку

Вложить благодарственную записку в посылку не займет много времени. Но благодаря ей можно произвести положительное впечатление на покупателя и показать ему свою признательность.

Хотя, наверное, кто-то может подумать «Кому вообще нужен этот клочок бумаги со «Спасибо». Но я уверена, что общая картина как раз и складывается из подобного рода мелочей.

Давайте обсудим, как составить благодарственную записку и какой текст пишут другие продавцы.

На самом деле у меня уже было 3 или 4 варианта текста для благодарственной записки. Но каждый раз меня в ней что-то не устраивало – то слишком сухо он звучал, то слишком длинным он был.

Да и признаться честно, я до сих пор все еще работаю над упаковкой и фирменным стилем, никак не придумаю идеальный для себя вариант.

Постоянно ищу идеи и постоянно откладываю реализацию до лучших времени и очередного следующего заказа.

Поэтому сегодня утром, подготавливая посылку к отправке, поняла, что больше так продолжаться не может. Я села и составила план – что нужно сделать, чтобы фирменный стиль был как с иголочки. И вот как раз-таки одним из пунктов стало – придумать дизайн благодарственной открытки и составить новый текст.

Источник

Я решила, что у меня будет как минимум 2 варианта. Первый – для новых покупателей, а второй – для тех, кто делает повторный заказ. Моя благодарственная открытка должна быть небольшого размера, чтобы уместиться в коробке с украшением. Текст записки будет рукописным, поэтому нужно, чтобы места хватило для обоих вариантов. Что же написать внутри, давайте подумаем вместе?

Что вы хотите сказать своему покупателю

Для начала нужно определиться, какого рода сообщение вы хотите отправить своему покупателю. Поблагодарить за покупку? Попросить его оставить отзыв? Замотивировать на повторный заказ? А может быть пригласить его стать подписчиком аккаунта в соц.сети или блоге?

На различных англоязычных форумах я собрала мнение других продавцов о том, что они пишут своим покупателям. Часть продавцов, кто сам делал покупки в интернет-магазинах, отталкивала в записке просьба оставить отзыв. Они считали это принуждением и обязательством. Поэтому и сами перестали писать об этом в своих сообщениях.

Другие продавцы говорят, что пишут всего несколько слов, что-то вроде «Спасибо за покупку». А кто-то просто указывает название магазина и фразу «Буду рад(а) видеть вас снова».

Кто-то объединяет благодарственную записку с инструкциями об уходе: на лицевой стороне размещая логотип и название магазина, с обратной стороны – как ухаживать за изделием.

Источник

Casi из PotteryLodge благодарит за покупку, дарит 10-процентную скидку на следующую покупку и предлагает поделиться в инстаграм фотографией своей покупки с указанием соответствующего хештега.

David из KentuckyStickChairs пишет на стикере, который приклеивает к коробке, лишь одно слово «Спасибо», объясняя это тем, что любые визитки и открытки покупатели всё равно выбросят.

А вот Maribel из Cristinasroom вкладывает в заказ закладку для книги с изображением цветов или красивых зданий, а с обратной стороны от руки пишет «Спасибо» и свое имя.

 Maribel считает, что в этом случае такая благодарственная записка принесет хоть какую-то пользу.

А кто-то из продавцов просто дублирует в благодарственной записке текст из автоматического Etsy-сообщения, которое рассылается каждому покупателю после покупки.

Вспомните свой покупательский опыт

Я часто делаю покупки в интернет-магазинах в частности потому, что не люблю тратить время на шопинг, но очень люблю получать посылки. Я храню открытки, записки или какие-то вложения, в которых чувствуется индивидуальность и личная история продавца/магазина. Мне нравится такой подход, я чувствую, что ко мне относятся не как к очередному покупателю.

Источник

Именно поэтому, когда я составляла текст для своей нынешней записки, я решила вложить в неё немного личного. И вместе с благодарностью, написанной от руки, рассказать несколько фактов о себе и своем магазине.

Как составить свой текст для записки

Начните с приветствия, используя имя покупателя, например,

  • Hi Steve,
  • Dear Steve
  • Steve,
  • Hello Steve,

Выразите свою благодарность, четко указав, почему вы отправляете записку, например,

  • I hope this letter finds you well…
  • Thank you so much for…
  • I just wanted to send you a quick note to thank you for…
  • I hope you’ll accept this expression of thanks for…

Добавьте немного личной информации 

Если у вас получилось пообщаться с вашим покупателем и он рассказал вам о чем-то личном, будет здорово, если вы используете эту информацию в записке. Это покажет, что вы не только вдумчиво отнеслись к вашему диалогу, но и запомнили то, что рассказал вам покупатель.

  • Congratulate your niece on her birthday from me.
  • Take good care of your knee. Hope you’re up and walking soon.
  • I wish you a wonderful holiday in San Diego.
  • Good luck working on your new project. I know you’ll do great.

Повторите вашу благодарность и завершите своё обращение, добавив своё имя

  • Best regards
  • Kind regards
  • All the best
  • Best
  • Best Wishes
  • Sincerely
  • Sincerely yours
  • Cordially
  • Yours truly
  • Many thanks
  • Respectfully
  • Thanks again
  • With gratitude
  • Keep in touch

Постарайтесь сосредоточиться на самом «спасибо», а не на выборе открытки или ручки – как это было долгое время у меня

Источник: http://proetsy.ru/chto-pisat-v-blagodarstvennyih-zapiskah-na-etsy/

Почему так важно благодарить в email рассылке?

Благодарственное письмо клиенту за покупку

Высказывая человеку благодарность, вы демонстрируете уважение и особое отношение к нему. Услышав в свой адрес «спасибо», мы радуемся и вдохновляемся.

Когда, как и зачем благодарить подписчиков в email рассылке, расскажем в нашей статье на примерах известных брендов.

Спасибо за подписку

Приветствуйте новых пользователей благодарностью за подписку. Дайте им понять, что вы цените проявленный интерес к вашей компании.

Хорошим жестом благодарности может стать купон-скидка, который еще и повысит шансы на совершения покупки.

Представьте свой бренд новичку, расскажите о рассылке в деталях: когда выходит новостной дайджест, когда бывают распродажи и т.д. Или любезно предложите ему самостоятельно выбрать темы в настройках email рассылки. Именно так магазин одежды и аксессуаров Neiman Marcus приветствует новых подписчиков.

Спасибо за покупку

Приобретение клиентом товара или заказ услуги – самый подходящий момент поблагодарить за это. Такие письма ни в коем случае не покажутся заискиванием. Совместите приятное с полезным: поблагодарите за покупку в письме-подтверждении заказа.

Статистика по метрикам благодарственной email рассылки подтверждает, что ее читают и кликают.

По данным компании Remarkety письмо «Спасибо за покупку» в среднем имеет показатели open rate — 42%, click rate – 18%, количество повторных покупок из письма достигает 10%.

Для наглядности приведем статистику по средним показателям открываемости и кликабельности во всех отраслях: средний open rate – 10%, click rate – 2%.

Идеи для письма «Спасибо за покупку»:

  1. Подберитепростойзаголовок

Тема должна сразу показать покупателю, о чем это письмо. Наиболее эффективные варианты для заголовков: «Спасибо за ваш заказ», «Подтверждение заказа». Можно персонализировать тему, добавив имя пользователя и название компании: «Алина, спасибо за ваш заказ в магазине Золотая туфелька«, так сразу понятно, от кого пришло письмо.

После того, как покупатель совершил покупку, не стоит ждать сложа руки, когда он вновь пожелает что-то приобрести. Подарите в благодарственном письме скидку на следующую покупку, как это делает кондитерская The Brilliant Bakers в примере ниже.

Статистика говорит о том, что купоны на скидку могут более чем в три раза поднять коэффициент конверсии. Убедитесь, чтобы в письме с купоном стояла дата истечения срока. Это может быть 5-10 дней. Не ставьте слишком большой период, потому что пользователь может отложить покупку и забыть про нее.

  1. Порекомендуйте другие товары

Письмо благодарность за покупку может содержать ваши дружеские рекомендации с другими товарами. В продажах эта тактика давно известна под названием cross-sell – перекрестные продажи, когда при покупке фотоаппарата продавец предлагает карту памяти, или при ноутбуке – мышь.

  1. Попросите оценить покупку

Вместе с благодарностью за покупку покажите подписчику, что вам не безразлично его мнение. Предложите ему оценить купленный товар или написать свой отзыв.

Спасибо за активность в соцсетях

Email рассылка – это не единственный канал связи, с помощью которого ваши клиенты черпают информацию. Есть также социальные сети. Компания Brand Analytics на регулярной основе проводит исследования социальных сетей в России. Их данные говорят о том, что аудитория активных авторов насчитывает 37 млн человек. И эти авторы сгенерировали 588 млн сообщений за месяц.

Активные авторы создают публичный контент и тем самым формируют общественное мнение и настроения. Они становятся авторитетами для многих пользователей в той или иной сфере. Для каждой компании важно заполучить лояльно настроенных авторов, которые смогли бы влиять на мнение пользователей.

Не забывайте благодарить подписчиков за то, что они лайкают и расшаривают информацию о вашей компании в социальных сетях. Вот как это делает компания натуральных цитрусовых добавок к чаю True Citrus. Они сегментируют подписчиков по мере возрастания их активности в социальных сетях на три группы: True Fan, Super Sharer, Social VIP и раздают бонусы согласно этим статусам.

Спасибо, что посетили семинар или вебинар

Если пользователь посетил ваше мероприятие, онлайн или офлайн – это еще один повод отправить письмо-благодарность.

Что оно может содержать?

  • Итоги события: о посетителях и экспертах, об инсайтах участников и т.д.
  • Благодарность спонсорам.
  • , фотографии. Они напомнят всем, кто присутствовал о торжественной или уютной атмосфере. К тому же, каждый из нас любит искать себя на фотоснимках подобных мероприятий. А те, кто отсутствовал, увидят, как было хорошо и в следующий раз точно не пропустят.
  • Полезные материалы. Это может быть электронная книга, полезные чек-листы, видео, или подкаст того, что вы вещали.

Благодарите просто так!

Говорите своим подписчикам «спасибо» чаще, а повод всегда найдется.

Если взять годовщину основания компании – это, казалось бы, ваш праздник.  Но если копнуть глубже, именно клиенты поддерживают существование вашего бренда. Значит email «Спасибо, что вы с нами» будет уместен.

Конечно же, одного спасибо недостаточно, как говорится «…на хлеб не намажешь», поэтому учитесь дополнять благодарность ценным контентом, отправляйте подписчикам интересные персонализированные подборки товаров и не забывайте баловать их скидками и подарками.

Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы настроить благодарственные авторассылки уже сейчас!

[Всего : 0    Средний: 0/5]

Источник: https://sendpulse.com/ru/blog/gratitude-emails

6 образцов благодарственных писем (анализ)

Благодарственное письмо клиенту за покупку

Это руководство будет логическим продолжением нашей популярной статьи о благодарственных письмах.

Судя по данным Яндекс Метрики, тема сегодня востребована. Поисковая фраза «как написать благодарственное письмо» стоит на четвертом месте среди всех запросов, ведущих на сайт «Студии». Почему так происходит?

Скорее всего, дело в экономическом кризисе, с которым столкнулся бизнес. Прямая лобовая реклама нынче многим не по карману. Вместо нее в ход идут приемы партизанского маркетинга в сочетании с глубокой работой по удержанию клиентов и стимулированию повторных продаж.

Благодарственное письмо — прекрасный инструмент, который в умелых руках строит крепкие и лояльные отношения с целевой аудиторией. © Алена Путятина.

О чем мы будем говорить: проанализируем типичные и нетипичные образцы благодарственных писем, разберем распространенные ошибки и научимся использовать Thank You Letter не только для повышения лояльности, но и для повторных продаж.

Скучные благодарности

Пролистав образцы благодарственных писем в Google, мы сначала откровенно заскучали. Но вслед за скукой пришел интерес, мы ощутили себя Колумбом, неожиданно открывшим Америку.

Дело вот в чем, пока 99 % компаний Украины и России соревнуются в создании скучных благодарственных писем, вы сможете переплюнуть их всех разом и выделиться с помощью заметного, теплого и продающего Thank You Letter.

Давайте по порядку.

Среди образцов благодарственных писем, которые есть в свободном доступе, мы обнаружили два типа документов: письмо в виде торжественной грамоты с графическими рамочками и сухой текст на бумаге А4 с печатью и реквизитами.Оба эти типа грешат одинаковыми ошибками. Хотя, слово «ошибка» здесь, наверное, не к месту. Назовем их шероховатостями:

  • Заголовок «Благодарственное письмо». Мы же не раз говорили о том, что нужно уходить от этого шаблона. Причину аргументировали на примере коммерческих предложений. Что использовать вместо этой фразы? Например, теплое «Спасибо» или дружественное «Дорогой Петр Сергеевич».
  • Уважаемый _______ . Пробел, который потом заполняется от руки говорит о массовости этой благодарности. А это уже «не то пальто». Да и слово «уважаемый» порядком надоело. Все верно, оно допустимое, общеупотребительное. Но мы же хотим достучаться до нашего адресата, а не стать одними из…
  • «Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество» — эта фраза встретилась в половине всех Thank You Letter, которые нам довелось проанализировать. Цель благодарственного письма — поблагодарить, а не намекнуть о своем желании работать дальше. Пригласить к «дальнейшему сотрудничеству» можно гораздо эффектнее. Мы покажем, как именно.
  • «Обеспечение», «за оказанную», «позвольте», «личный вклад», «плодотворное», «выразить» — впечатление, будто все благодарственные письма в СНГ пишет один и тот же человек. Убегайте от этой канцелярщины. Будьте настоящими.

Итого получаем: большинство Thank You Letter выглядят так же, как и примеры предложений о сотрудничестве, то есть официально, шаблонно, скучно. В них нет эмоций и человечности. Хотя настоящая благодарность должна содержать в себе все эти качества. Мы предлагаем вам уйти от серости и совковой торжественности.

Напоследок…

Чтобы подвести итог анализа, давайте определим качества, которые помогут вашему благодарственному письму стать по-настоящему благодарственным.

  • живой язык;
  • забота о человеке, а не об интересах бизнеса;
  • персональность;
  • эксклюзивность (без шаблонов);
  • уникальный дизайн (без рамочек);
  • описание деталей проекта;
  • приглашение к дальнейшему сотрудничеству.

Не забывайте, что благодарственное письмо можно сопроводить:

  • бизнес-предложением;
  • подарком (персональной скидкой, бонусом);
  • приглашением (на встречу, в соцсети, на мероприятие).

Выделяйтесь, будьте настоящими и живыми! И ваши Thank You Letter обязательно принесут дополнительную прибыль.

Источник: Студия Дениса Каплунова.
Алена Путятина.

Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети!

Формула продающего текста PPPP считается одной из самых простых и действенных эмоциональных формул. Структура модуля 4P предполагает максимально короткий путь к решению проблем читателя и создание…

Как увеличить трафик в 3 раза в конкурентной нише — смотрите в видеоуроке Павла Комаркова. Дополнительная информация Источник: Агентство интернет-маркетинга и рекламы Convert Monster. …

«Встречайте актуализированное и дополненное издание нашей топовой книги! Она поможет понять, с чего начать продвижение в Instagram и в каком направлении двигаться. Будьте в курсе трендов…

Как меньше работать и больше зарабатывать — смотрите в видеоуроке Ивана Зимбицкого. «2 инструмента для предпринимателя, чтобы меньше работать и получать больше результатов, денег и счастья…

Вы узнаете 100 маркетинговых идей, которые самым непосредственным образом касаются рынка копирайтинга. Маркетинговые идеи для копирайтеров Идея № 1 – вне зависимости от того, заголовок ли это…

Кто самый важный человек в вашем бизнесе? Подсказка: это не один из ваших сотрудников. Еще одна подсказка: это не вы. Сдаетесь? Правильный ответ — это ваш клиент. Потому что без клиентов у вас нет…

Page 3

«Эта книга — практическое пособие для владельцев бизнеса, SEO-специалистов и копирайтеров. С ним вы научитесь правильно выстраивать работу в команде и быстро создавать контент, достойный топа Яндекса и Google.» © Ingate Digital Agency.

В этом пособии от специалистов Ingate Digital Agency собран практический опыт по созданию работающего контента для сайта, который будет полезен всем участникам этого нелегкого процесса.

Из книги вы узнаете:

  • как правильно составить техническое задание на текст;
  • как проверить контент на эффективность;
  • где и как найти копирайтера;
  • как выстроить конструктивные отношения между владельцем бизнеса, SEO-специалистом и копирайтером;
  • множество нюансов и лайфхаков.

книги «Топовый контент»

Шпаргалка по созданию SEO-текстов для продвижения сайта.

  • Введение.
  • ГЛАВА 1. Поисковые системы: портянкам место в бане!
  • ГЛАВА 2. Параметры эффективного контента.
  • ГЛАВА 3. Как найти идеального автора.
  • ГЛАВА 4. Авторам посвящается.
  • Заключение.

Ваши ссылки: скачать книгу

Источник: Ingate Digital Agency.
эксперты Ingate и CoMagic.
Формат: PDF.
Страниц: 43.
Дополнительно: бесплатно.
Размер: 5,46 МБ.

Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети!

Page 4

Доступ к этой странице предоставляется на платной основе.
Стоимость: 30000.0 Руб

После оплаты вам на почту придет письмо с вашим логином
и паролем для доступа.

Источник: https://15wmz.com/10172

Триггерные письма: как не надо говорить «спасибо»

Благодарственное письмо клиенту за покупку

Как сказать спасибо клиенту и не напортачить? Мы провели исследование писем благодарности и выяснили, что делает триггерные рассылки полезными, а что может снизить эффективность и привести к обратному эффекту: отказу от взаимодействия, падению доверия и лояльности.

Триггерное письмо — это автоматически сгенерированное уведомление, содержание которого основывается на действиях клиента на сайте, его предпочтениях, истории дружбы с компанией.

Персонализированное триггерное письмо работает лучше шаблонного. Их чаще открывают, чаще переходят по ссылкам, уровень отказов по переходам из триггерных писем крайне низок (менее 15% по данным Sendsay.ru). А слово «Спасибо» в теме письма повышает уровень открытия (open rate).

Для персонализации писем важно учесть три фактора:

● поведение пользователя на сайте — что смотрел, что сравнивал, что добавлял в корзину, какими разделами интересовался;● поведение пользователя в рассылке — какие рассылки открывал, по каким ссылкам переходил, из каких писем совершил целевое действие;

● личные данные — пол, возраст, сфера деятельности.

Для анализа мы выбрали письма благодарности

Триггерные письма благодарности устанавливают доверительные отношения, показывают ценность клиента для компании, повышают лояльность. Такие письма снижают риск отправки всей цепочки в спам.
Говорить спасибо — это круто. Но так, как это делают некоторые компании, благодарить нельзя. Некоторые рассылки — это проявление неуважения к клиентам.

Благодарственные письма должны подогревать интерес пользователя к сотрудничеству с компанией, а не отталкивать. Даже автоматически сгенерированное триггерное письмо может заставить клиента почувствовать себя особенным.

Истинных писем благодарности не так уж много. Это эксклюзив.

А когда вы в последний раз отправляли бескорыстное письмо с искренним спасибо?

Типичные ошибки триггерных писем

Ошибка №1. Цель письма — отнюдь не благодарность

Письма благодарности — это две крайности: либо чрезмерная формальность (сухое «спасибо за подписку»), либо погоня за продажей или конверсией. Из 1000 проанализированных писем лишь около 10% — это истинные письма-спасибо без продаж и конверсий. В некоторых «спасибо» так завуалировано, что и отыскать его сложно. Вот как здесь:

Вы видите благодарность? А она есть! Зачем эту маленькую строчку «Спасибо» делать столь мелкой и нечитаемой?

Благодарить можно за разные действия: за подписку, за первую покупку, за повторные приобретения, за участие в какой-либо акции. Но во всех этих случаях работают одни и те же правила. Чтобы благодарность в письме стала искренней, само письмо полезным, а вы смогли проявить заботу о клиенте, добавьте ценности:

● укажите полезные контакты;● представьте команду или ответственного сотрудника;

● расскажите, как пользоваться сервисом.

Если благодарите за заказ, укажите новые способы доставки, новые отделения, новые методы оплаты. Если благодарите за подписку, расскажите, что клиент получит в рассылке, и как часто будут приходить письма.

Такие письма хочется сохранить как шпаргалку.

Вот отличный пример, как сказать клиенту спасибо, чтобы он не захотел с вами расставаться:

Ошибка №2. Неудачное обращение к клиенту

Из 1000 проанализированных писем лишь 40% обращаются к клиентам по имени. Обратиться к клиенту по имени в письме технически несложно. Важно, чтобы информация о клиенте была разобрана по признакам (то есть нужно знать не только имя клиента, но и пол), чтобы не получилось вот так:

Или как здесь (не с таким треском, как «уважаемый Ольга», но все же):

Обращение по имени и фамилии сразу наводит на мысль о том, что письмо шаблонное. Ведь если мы пишем сами, то никогда не скажем клиенту «Здравствуйте, Иванов Иван».

Задача персонализации — по максимуму снизить эффект шаблонности. Это хороший способ добавить письму человечности.

Самый нелепый пример:

А зачем имя, если есть email? И так пойдет!

Есть отличные решения, как обратиться к клиенту, когда он не представился.

Можно использовать и такой вариант, если это уместно и приемлемо для целевой аудитории:

Кстати, Яндекс не пользуется своим преимуществом и не персонализирует рассылки КиноПоиска:

Ошибка №3. Шаблонность

Чрезмерная шаблонность доходит в некоторых случаях до абсурда. Автоматически сгенерированное письмо отнюдь не должно быть таким:

или таким:

В глубине души пользователи догадываются, что любое сообщение генерируется автоматически. Но не столь же явно нужно это демонстрировать.

Для примера покажем, как незначительное письмо-уведомление – даже без персонального обращения – превращается в дружественное и запоминающееся:

Ошибка №4. Письма благодарности не ассоциируются с брендом

Даже бесплатные инструменты рассылки позволяют создать простой узнаваемый шаблон, чтобы идентификация письма с брендом происходила не только по имени отправителя, но и по визуальным триггерам: цвета, шрифты, логотип.

Все еще часто встречаются письма, не содержащие брендовой айдентики, а ведь мы хотели бы, чтобы пользователь открыл и понял, кто прислал письмо и по какому поводу.

Ошибка №5. Отвратительное форматирование текста

Письма с темой «Спасибо» открывают чаще. Как мы уже выяснили, спасибо — лишь повод донести порцию полезной информации. Нередко мы работаем над форматированием текста на сайте и забываем о читабельности текста в рассылке:

А ведь в этой рассылке указана полезная и важная информация для подписчиков.

Ошибка №6. Отвратительный текст

Подшучивать над клиентом можно по-разному. Можно заставить гадать, от кого рассылка, можно не отформатировать текст, можно написать так, что с первых предложений глаза сломаешь:

Ошибки пунктуации и громоздкие конструкции еще больше усложняют восприятие текста. Невольно начинаешь сомневаться в компетентности компании.

Но не все так грустно. Есть хорошие письма, и их становится все больше.

Анатомия хорошего благодарственного письма

● правильное обращение;● представление;● благодарность;

● ценность для клиента.

Еще один пример хорошего письма-спасибо:

Вывод:

● Качественных триггерных писем все еще крайне мало.

Маркетологи кидаются из крайности в крайность: персонализируют там, где это неуместно, убивая лояльность и доверие, либо автоматизируют письма-спасибо так, что утрачивается какая-либо ценность.

Составив хороший шаблон и правильно применив персонализацию, вы сможете установить контакт с подписчиками, повысить open rate, получить реальный фидбек. Ваши автоматические уведомления выделятся среди сотен других.

● В триггерном письме важно не только правильное обращение, но и дизайн, форматирование текста и сам текст.

● Чтобы написать хорошее письмо благодарности, следуйте алгоритму:

— персональное обращение и приветствие;— представление, кто вы;— повод письма и благодарность;— ценность письма-спасибо;

— контакт — желательно не горячая линия по всем вопросам, а конкретный отдел по вопросам темы рассылки.

Делайте автоматические письма так, будто вы пишете их своим друзьям. А с друзьями гораздо проще говорить о важном, верно?

wpDiscuz

Источник: https://www.searchengines.ru/triggernye-pisma.html

Благодарственное письмо клиенту за покупку

Благодарственное письмо клиенту за покупку

Обычно это или маленькая игрушка (мелочь, а приятно), или сертификат на определенную сумму в мой магазин.

Сумму сертификата я выбираю так, чтобы она была значительной скидкой при покупке последующего товара в моем магазине (до 50%).

Такой шаг будет большой благодарностью для клиента, который обязательно заглянет в Ваш магазин для повторной покупки (сертификат-то нужно потратить). Срок сертификата — 6 месяцев.

За этот период у любого человека появится повод порадовать себя или близких подарком из магазина.

За месяц до окончания срока действия сертификата я напоминаю об этом сообщением на Ярмарке Мастеров.Постоянным клиентам просто делаю хорошую скидку ) Наверное, это дороже любого подарка и сертификата.Обязательно при закрытии покупки (после отправки) пишу отзыв покупателю.

Пишу искренне и

Письмо-благодарность: Как написать благодарственное письмо (Примеры и образцы)

Объем документа должен быть на половине листа А4.Если документ адресован сотруднику предприятия, то желательно применять фразы «Уважаемый (-ая)…», что подчеркивает уважительное отношение к собеседнику. Желательно не употреблять казенные фразы «Господин…» или «Дорогой (-ая)…».

Они смотрятся неестественно и разрушают официальный стиль документа. Использование фразы «Дорогой (-ая)…» возможно только тогда, когда у вас личные отношения с адресатом.

При выражении благодарности к своему коллективу, можно обратится с фразой «Уважаемые коллеги!» В содержании документа нужно уточнить, кому конкретно выражается благодарность.

Нужно указать человека, ставшего инициатором, то есть кто благодарит и кому выражается благодарность.

Благодарственный бланк можно отправлять от фирмы, группы людей или личности.

Благодарность клиенту, способная возвращать его снова и снова

Цели рассылки. идея заключалась в привлечении потенциальных заемщиков в местное отделение банка, для того чтобы наладить прямой контакт с конкретным менеджером банка. Это помогло бы повысить уровень доверия к филиалам, а также увеличить продажи дополнительных банковских услуг и конкретного кредитного продукта.

1 AIDA (от англ. Attention, Interest, Desire, Action — внимание, интерес, желание, действие)

Как написать благодарственное письмо за сотрудничество?

Это придаст благодарственному посланию больше официальности.

Существуют также некоторые нюансы, которым нужно уделить пристальное внимание. О них следует поговорить отдельно. Принято использовать только имя и отчество адресата.

Обращение к корреспонденту по фамилии в русском деловом этикете считается моветоном. Если же благодарность за сотрудничество выражается к представителям иностранной фирмы, то лучше использовать именно фамилию. Лингвисты сломали немало копий относительно местоимений в переписке (личной и деловой).

В русском языке в письме, тем более в благодарственном, принято обращаться к корреспонденту на «Вы» с большой буквы. Однако ряд ученых утверждает, что можно применять форму, написанную обычным шрифтом, без акцентированного выделения.

Суть обращения тождественна. Использование классического метода написания подчеркнет уважительное отношение к партнеру, поэтому лучше подходит именно такой способ выражения благодарности за сотрудничество.

Слова «спасибо» и «благодарю» синонимичны.

Благодарственное письмо клиенту

Однако, выразив благодарность в письме за совершение покупки, совместную деятельность и прочее, вы вскоре можете получить неплохие «дивиденды».

По сути, благодарственным письмом вы выражаете свою признательность клиенту, целому коллективу или компании.

Поводом может быть предоставленная услуга, оказанная помощь, сотрудничество и многое другое.

Что писать клиентам в благодарственной записке

Поблагодарить за покупку? Попросить его оставить отзыв?

Замотивировать на повторный заказ? А может быть пригласить его стать подписчиком аккаунта в соц.сети или блоге?

Другие продавцы говорят, что пишут всего несколько слов, что-то вроде «Спасибо за покупку». А кто-то просто указывает название магазина и фразу «Буду рад(а) видеть вас снова».

Кто-то объединяет благодарственную записку с инструкциями об уходе: на лицевой стороне размещая логотип и название магазина, с обратной стороны – как ухаживать за изделием.

Благодарность постоянным клиентам текст

Ваш ум, Ваш опыт, Ваша доброта сыграли чрезвычайно важную роль для общего блага!

Искренне заинтересованы в продолжение сотрудничества, желаем вам тепла, здоровья и любви! 2. Важно Пример текста благодарственного письма за сотрудничество, адресованного персоналу Уважаемые коллеги, сотрудники нашего замечательного ООО «Гипермаркет»!

Искренне желаем Вам и каждому Вашему сотруднику профессионального роста, финансовой стабильности и надежных партнеров.

Настройка и ведение рекламы в Google AdWords

То есть с имени.

В деловом стиле наиболее часто используется приветствие: «Уважаемый, имя + отчество».

Однако, некоторые специалисты считают это словосочетание шаблонным и стараются его избегать.

Чем же можно его заменить? К примеру, начните со слов — «Спасибо, Иван Александрович!», и продолжайте благодарить.

В любом случае в тексте благодарственного письма желательно использовать имя читателя.

Ведь когда адресат видит в тексте своё имя, повышается его внимательность и заинтересованность к содержимому.

Опишите ситуацию с клиентом в деталях. Будьте конкретными и подробно описывайте, за что Вы его благодарите. Так клиент поймёт, что обращаются лично к нему и за конкретное действие.

Благодарственное письмо за сотрудничество

Ваш ум, Ваш опыт, Ваша доброта сыграли чрезвычайно важную роль для общего блага!

Искренне заинтересованы в продолжение сотрудничества, желаем вам тепла, здоровья и любви! 2. Пример текста благодарственного письма за сотрудничество, адресованного персоналу Уважаемые коллеги, сотрудники нашего замечательного ООО «Гипермаркет»!

От лица совета директоров поздравляем вас с успешным достижением коммерческой цели в этом году! Наш общий успех – это здорово!

На протяжении целого года вы мужественно, самоотверженно трудились, дабы выполнить поставленные перед вами задачи. И вы справились с этим! Благодаря вашим общим усилиям, вашему коллективному духу наша компания войдет в новый год одной из наиболее процветающих в городе. Мы ценим вас, и искренне желаем вам тепла, любви, семейного уюта и высоких зарплат!

Источник: http://disk-shetka.ru/blagodarstvennoe-pismo-klientu-za-pokupku-80666/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.